После атак БПЛА на склады в Котовске и Электростали 18 июля 2026 года продавцы столкнулись с новой проблемой: даже те, чей товар уцелел на других складах, не могут его забрать. Жалобы поступают из Тульской, Московской областей, Краснодарского края и Татарстана.
Единственный формальный способ вывоза — оформить «возврат» через пункт выдачи заказов (ПВЗ). Но с 20 июля система при подтверждении заявки выдаёт сообщение «Пункт выдачи перегружен» — и не помогает ни смена ПВЗ, ни уменьшение количества товара.
«WB превратился в камеру хранения, ключ от которой есть только у них. Захотят — отдадут», — так один из продавцов бренда Sarafan описал ситуацию.
Позже глава Wildberries Татьяна Ким публично заявила, что ограничения временные и связаны с перестройкой логистики после атак, а возможность вывоза постепенно возвращают — но приоритетом остаётся бесперебойная доставка заказов покупателям.
Иными словами: платформа сама подтверждает, что удерживает чужой товар в своих интересах. И пока это происходит, риск новых атак БПЛА никуда не делся — каждый день промедления это ещё и риск физической утраты товара.
Это не просто «неудобство». Это прямое нарушение обязательства — и именно сейчас у продавцов есть возможность заранее защитить себя от повторения истории с форс-мажором.
Ключевая норма: ст. 904 ГК РФ
Отношения продавца и WB по хранению товара на складе — это, по существу, договор хранения. А закон здесь предельно однозначен:
«Хранитель обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, хотя бы предусмотренный договором срок ее хранения ещё не окончился» (ст. 904 ГК РФ).
Это значит: продавец вправе потребовать возврата товара в любой момент, и это требование не зависит ни от внутренних процедур WB, ни от загрузки ПВЗ, ни от логистических приоритетов площадки. «Пункт выдачи перегружен» — это техническая проблема WB, а не законное основание отказать в возврате товара, законно принадлежащего продавцу.
Если срок исполнения такого требования отдельно не установлен договором — применяется общее правило ст. 314 ГК РФ: обязательство должно быть исполнено в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования об исполнении.
Почему медлить особенно опасно именно сейчас — ст. 405 ГК РФ
Это тот аргумент, который стоит использовать уже сегодня, не дожидаясь новых событий.
«Должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причинённые просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения» (ст. 405 ГК РФ).
Переводя на практику: если продавец официально потребовал вернуть товар, а WB не исполнил это требование в разумный срок — и после этого товар оказался уничтожен в результате новой атаки БПЛА, WB не сможет сослаться на форс-мажор. Платформа к моменту гибели товара уже находилась в просрочке собственного обязательства, а закон в этом случае возлагает риск любой случайной последующей утраты на просрочившего должника.
Это меняет всю логику ситуации. Пункт оферты про БПЛА как форс-мажор защищает WB только пока платформа сама не нарушает обязательств. Но если есть письменно зафиксированное, проигнорированное требование о возврате — ответственность за дальнейшую судьбу товара переходит на WB вне зависимости от причины утраты.
Именно поэтому направить формальное требование стоит уже сейчас, а не после следующего происшествия.
Что делать продавцу прямо сейчас
- Направьте официальное письменное требование о возврате товара — не обычное обращение в поддержку, а требование со ссылкой на ст. 904 ГК РФ. Через личный кабинет обязательно, но этого недостаточно: продублируйте на юридический адрес WB заказным письмом с описью вложения и/или на официальный email для юридических обращений — важно зафиксировать точную дату предъявления требования.
- Фиксируйте каждый отказ и техническую ошибку. Скриншоты сообщения «Пункт выдачи перегружен» с датой и временем, номера обращений в поддержку, тексты ответов или их отсутствие.
- Не соглашайтесь на неофициальные обещания «подождать». Ответ поддержки в духе «мы работаем над этим» фиксируйте как факт неисполнения требования, а не как основание бессрочно ждать.
- Установите разумный срок в самом требовании — например, 7 календарных дней по ст. 314 ГК РФ, если иной срок не следует из договора.
- Если срок истёк — переходите к письменной претензии, а при её игнорировании — к иску в арбитражный суд с требованием понудить WB к исполнению обязанности в натуре (ст. 396 ГК РФ) и взыскать убытки, если промедление уже привело к потерям.
- При реальном риске утраты — заявляйте ходатайство об обеспечительных мерах. Учитывая продолжающиеся атаки на склады, есть основания просить суд обязать WB выдать товар немедленно, не дожидаясь рассмотрения дела по существу.
Вывод
WB прямо признаёт, что ограничивает вывоз товара в собственных логистических интересах — это не соответствует ст. 904 ГК РФ, которая даёт продавцу безусловное право получить свой товар назад по первому требованию. Пока риск новых атак сохраняется, каждый день без официально зафиксированного требования — это риск, который в случае повторного происшествия придётся списать на форс-мажор. С зафиксированным требованием — этот риск переходит на WB.
Начните с одного письменного документа сегодня — это может определить, кто в итоге заплатит за товар, если случится следующая атака.
Материал подготовлен на основе норм ГК РФ и открытых публикаций о текущей ситуации. Не является исчерпывающей консультацией по конкретному делу — для оценки вашей ситуации нужен индивидуальный разбор документов.